Описание

В системе мониторинга Glaber пользователи могут подтверждать события, связанные с проблемами.

Когда пользователь получает уведомление о проблеме, он может зайти в веб-интерфейс Glaber, найти эту проблему в списке и подтвердить её. При подтверждении пользователь может оставить комментарий о том, что он уже работает над решением проблемы или что он обдумывает возможные варианты действий.

Если другой пользователь заметит ту же проблему, он сразу увидит, была ли она подтверждена, а также сможет прочитать комментарии. Такой подход к решению проблем может быть более эффективным, если в системе работает несколько пользователей.

Статус подтверждения также используется для определения дальнейших действий. Например, вы можете настроить систему так, чтобы оповещения отправлялись руководителю только в том случае, если проблема не была подтверждена в течение определённого времени. Чтобы подтвердить событие, пользователь должен иметь хотя бы право на чтение соответствующего триггера.

Способ подтверждения проблемы

Первый способ

Для того, чтобы посмотреть и подвердить проблему необходимо в необходимо в меню навигации выбрать "Мониторинг -> Проблемы" (Рисунок 1).

Рисунок 1 — Переход в подраздел “Проблемы”

Затем напротив проблемы нажать на кнопку "Обновить" (Рисунок 2).

Рисунок 2 — Кнопка "Обновить" в разделе "Проблемы"

Второй способ

На стартовой странице, на которой вы оказываетесь после авторизации, расположены виджеты, которые помогают отслеживать важные показатели системы. Среди этих виджетов находится виджет, отвечающий за отображение количества проблем — «Problems by severity».

Рисунок 3 — Виджет "Problems by severity"

Нажмите на число, обозначающее количество проблем, чтобы открыть окно со списком проблем, относящихся к этому типу важности. Затем, как и в предыдущем случае, нажмите кнопку «Обновить». После этого появится окно с параметрами выбранной проблемы.

Рисунок 4 — Кнопка "Обновить" через виджет

Обновление проблемы

Окно "Обновление проблемы" содержит параметры, которые позволяют совершать следующие действия (Hbceyjr 5):

• Комментировать проблему;
• Просмотреть текущие комментарии и выполненные действия;
• Изменить важность проблемы;
• Подтвердить проблему;
• Закрыть проблему вручную.

Название	Определение
Проблема	название проблемы.
Сообщение	в данном поле можно оставлять комментарии, которые будут видить другие пользователи.
История	журнал, в котором отображается все изменения связанные с данной проблемой
Границы
Изменение важности	выбрать важность проблемы.
Подавление	скрывает проблему.
Отмена подавления	деактивация подавления вручную.
Подтвердить	позволяет отобразить в "Истории", что конкретный пользователь заметил данную проблему.
Конвертация в причину	конвертация симптомного события обратно в причинное событие.
Закрыть проблему	закрывает данную проблему.

Рисунок 5 — Обновление проблемы