Что такое мониторинг услуг?
Функция мониторинга услуг создана для пользователей, которым необходим контроль за инфраструктурой на более высоком уровне. Как правило, нас не интересуют подробности низкого уровня, такие как нехватка места на диске или высокая загрузка процессора. Мониторинг сервисов предоставляет структурированное представление собранных данных. Иерархическая структура данных упрощает навигацию и анализ информации, позволяя быстро выявлять потенциальные проблемы и принимать меры для их устранения.
Интерфейс услуг
Для перехода в данный раздел необходимо в меню навигации выбрать "Услуги -> Услуги" (Рисунок 1).
Рисунок 1 — Переход в подраздел “Услуги”
После этого, откроется страница со списком всех услуг, которые есть в системе. На этой странице вы можете построить иерархию инфраструктуры, которую можно мониторить (Рисунок 2).
Рисунок 2 — Иерархическая инфраструктуры
Режим просмотра и изменения
В данном разделе присутствуют 2 режима: "Просмотр" и "Изменить". Переключение режимов происходит в верхнем правом углу (Рисунок 3).
Режим "Просмотр" позволяет только просматривать все услуги и использовать "Фильтр" для поиска конретной услуги по следующим параметрам: "Имя", "Состояние" и "Тегам". Данный режим доступен для всех пользотвателей.
Режим "Изменить" доступен не всем пользователям, а только тем, у кого в ролях есть "Доступ к услугам на чтение-запись". Данный режим позволяет создавать и редактировать существующие услуги, составлять иерархию, а также в "Фильтре" доступен поиск по дополнительным параметрам.
Рисунок 3 — Режимы страницы
Дальнейшая документация описывает раздел "Услуги" в режиме "Изменить".
Фильтр
В верхней части страница расположен "Фильтр", позволяющий найти услугу с помощью одного из параметров (Рисунок 4):
- Имя;
- Состояние;
- Только услуги без дочерних услуг;
- Только услуги без тегов;
- Теги
Рисунок 4 — Результат поиска с помощью фильтра
Создание услуги
Для создания новой услуги необходимо нажать на кнопку "Создать услугу", располагающаяся в правом врехнем углу рядом с переключением режима (Рисунок 5).
Рисунок 5 — Кнопка создания новой услуги
Далее появится окно, состоящая из 3-х вкладкок (Рисунок 6):
- Услуга;
- Теги;
- Дочерние услуги.
Рисунок 6 — Вкладки окна создания новой услуги
Услуга
Вкладка "Услуга" содержит основные параметры для настройки услуги (Рисунок 7):
| Название | Определение |
|---|---|
| Имя | название услуги. |
| Родительские услуги | указывается к какой родительской услуге будет относиться данная услуга. Если не указывать, то данная услуга сама станет родительской. |
| Теги проблем | теги проблем, которые связаны с данной услугой. |
| Порядок сортировки (0->999) | порядок сортировки при отображении. Услуга с меньшим значением идут первыми. |
| Правило вычисления состояния | условия, которые применяются к дочерним услугам и дополнительным правилам для вычисления состояний: ▶ Самое критичное из дочерних услуг — для определения статуса обслуживания используется наиболее критичная проблема в дочерних услугах; ▶ Самое критичное, если все дочерние имеют проблемы — для определения статуса обслуживания используется наиболее критичная проблема в дочерних услугах, если у всех дочерних услуг есть проблемы; ▶ Задать состояние ОК — не вычислять статус обслуживания. |
| Описание | тестовое поле, в котором можно указать комментарии или объяснения. |
| Расширенная настройка | раскрывает дополнительные параметры. |
Расширенная настройка
| Название | Определение |
|---|---|
| Дополнительные правила | при нажатии на кнопку "Добавить" можно задать дополнительные условия, которые будут влиять на состояние. |
| Правило распространения состояния | указывается, как будет распространяться правило, при выполнении дополнительного условия. |
| Вес | параметр, влияющий на подсчет SLA. |
Рисунок 7 — Вкладка "Услуга"
Теги
В данной вкладке настраиваются теги, которые будут связаны с данной услугой (Рисунок 8).
| Название | Определение |
|---|---|
| Имя | название тега. |
| Значение | смысл, который несет данный тег. |
| Кнопка "Удалить" | удаляет строку с параметрами: "Имя" и "Значение". |
| Кнопка "Добавить" | добавляет строку с параметрами: "Имя" и "Значение". |
Рисунок 8 — Вкладка "Теги"
Дочерние услуги
Дочерние услуги нельзя добавить, если родительская услуга имеет теги "Проблемы".
Вкладка "Дочерние услуги" позволяет связать услуги между собой путем иерархии. Здесь можно добавить услуги, которые станут дочерними данной услуги (Рисунок 9).
| Название | Определение |
|---|---|
| Фильтр | позволяет произвести поиск конкретных услуг, которые хотите добавить. |
| Дочерние услуги | услуги, которые станут дочерними данной услуги. При нажатии кнопки "Добавить" появится окно со списком всех доступных услуг, которые есть в системе. |
Рисунок 9 — Вкладка "Дочерние услуги"
После всех введеных данных нажимаем кнопку "Добавить". Теперь в системе есть услуга, которая имеет свою дочернию услугу (Сайт -> Сервер_1) (Рисунок 10).
Рисунок 10 — Новая услуга с иерархией
Иерархия может быть многоуровневой. Теперь создадим еще одну дочернию услугу, но для "Коммутатор_1" (дочерняя услуга для "Сайт"). Для этого необходимо при создании новой услуги в параметре "Родительские услуги" указать нашу родительскую услугу (в нашем случаи "Коммутатор_1") (Рисунок 11).
Рисунок 11 — Создание новой дочерней услуги
Остальное заполняем по необходимости. Теперь в системе существующие услуга с Иерархией, которая выглядит следующим образом:
Сайт -> Коммутатор_1 -> Сервер_1
Рисунок 12 — Услуга с многоуровневой иерархией